工单池处理异常流转工单的研究与应用

摘要：

工单流转过程是从工单产生到结束整个生命周期的所有环节.其最大特点是工单在上一环节状态会影响下一环节的操作,各个环节根据工单当前状态来确立执行顺序,并按照既定顺序实现完整的流转过程[1].国家电网公司(简称国网)客服中心业务系统在集中受理客户故障报修、业务咨询、投诉、举报、意见、建议及表扬等业务时,工单在总部中心、省公司、地(市)及县公司间按照既定顺序进行流转.

关键词：工单池、客服中心、异常工单、应用

所属期刊栏目：34

分类号：TP311

在线出版日期：2015-05-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：62-65