医院优质服务质量持续改进背景下品管圈作用及效果评析

摘要：

目的：探讨品管圈在医院优质服务质量持续改进中的应用及效果。方法选取呼吸内科疾病患者共122例，随机均分为对照组和观察组（n=61），对照组给予常规管理，观察组采用品管圈方法进行管理控制，2组患者在实施管理前后通过问卷调查方式对其满意度进行调查对比。结果对照组护理满意率为73.8%，观察组护理满意率为95.1%，2组患者护理满意率差异有统计学意义。检查中发现的问题主要为检查地点不明确、服务态度不佳、药物作用不明确以及输液技术不满意、责任心不强等。结论在患者医院管理过程中，采用品管圈管理可有效改善医院管理质量，提高整体医疗服务水平及患者满意度，促使医务人员工作积极性的提升，值得在临床上推广和应用。

关键词：品管圈、持续质量改进、临床应用

分类号：R19;R4

在线出版日期：2015-08-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：120-120,121