门诊导诊岗位说明书在门诊护理服务满意度中的应用

摘要：

目的：探讨门诊导诊岗位说明书在门诊护理服务满意度中的应用。方法制订门诊导诊岗位说明书，确定岗位任职资格，细化、延伸岗位职责，优化工作流程和精化工作标准；定期对门诊患者发放门诊护理服务满意度调查表。结果门诊导诊岗位说明书的应用，门诊护理服务质量得到提高，也提高了门诊患者对门诊护理服务的满意度。结论门诊导诊岗位说明书的应用，增强了导诊护士的主动服务意识，改善了医患关系，对塑造医院服务品牌形象具有积极的推动作用。

关键词：导诊岗位说明书、门诊、护理服务、满意度

分类号：R47;R19

在线出版日期：2014-06-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：108-108