共情技术在护患纠纷中的应用

摘要：

目的：寻找出现护患纠纷时有效的沟通方法。方法回顾性分析近十年来，利用共情技术，平息16起护患纠纷的沟通过程。结果16起护患纠纷处理中，患方100%要求赔偿，实际赔偿4起，赔偿率25%。结论共情技术能融洽护患关系，平息护患矛盾，是建立良好护患关系或减少护患矛盾的基础和前提。

关键词：共情、护患纠纷、赔偿

分类号：G64;R71

在线出版日期：2014-02-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：128-129