医院业务流程再造模式之探讨

摘要：

@@ 随着我国社会经济的发展和医药卫生体制改革的深入,医疗服务正逐渐向市场化演变,医院的服务理念也从以医疗为中心转向以顾客为中心.在长期计划经济时代中形成的医疗服务模式亟待变革.因此,通过借鉴业务流程再造的理念和方法,对医院业务流程进行调整,探索建立起符合医院经营规律、适应顾客需求的业务流程,创建具有人性化服务特征的医疗服务链.

机标关键词：医院、业务流程再造、医疗服务模式、医药卫生体制改革、以顾客为中心、计划经济时代、中心转向、社会经济、服务理念、经营规律、顾客需求、服务特征、市场化、人性化、服务链、演变、借鉴、方法、变革

分类号：R19;R-0

在线出版日期：2007-03-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：68-73