如何进行顾客满意度调查

摘要：

@@ 20世纪卓越企业的指标应为3S,包括员工满意(Employee Satisfaction)、顾客满意(Customer Satisfaction)及社会满意(Society Satisfaction).从内部员工的工作满意着手,提供能使顾客满意的产品及服务流程,创造良好的企业形象,进而使整体社会都满意,是一个卓越企业在管理上的良性循环.由此可知,身为服务业的一份子,更应把顾客满意当作最高的经营理念指标.若要把顾客满意数学化,则可得到下列的公式:

机标关键词：顾客满意、卓越企业、指标、整体社会、员工满意、企业形象、良性循环、经营理念、工作满意、服务流程、Society、数学化、服务业、世纪、管理、供能、公式、创造、产品

分类号：F2 ;K06

在线出版日期：2005-12-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：28-30