参考咨询工作中的接谈艺术

摘要：

参考咨询工作中的接谈是参考咨询服务中的一个关键过程,其基本目的是要弄清用户真正的信息需求,帮助用户解决咨询问题,使其得到需要的信息.本文论述了开展参考咨询接谈的重要性和必要性,并通过具体实例说明了在参考咨询接谈过程中应遵循的原则以及应注意的问题与技巧.文章分传统参考咨询接谈和虚拟参考咨询接谈两部分,希望通过对参考咨询接谈工作的研究,在新的历史时期架起一道图书馆员与用户沟通和理解的桥梁,使图书馆服务工作不断地深入和发展.

关键词：图书馆、参考咨询、接谈

分类号：G25(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：32-34