中国石化化工销售客户投诉管理探析

摘要：

参考借鉴GB／T19012-2008标准，阐述了建立客户投诉管理机制的要素，进而从理念、执行、考核和支持层面介绍了中国石化化工销售客户投诉管理机制，并结合投诉管理现状，探讨了中国石化化工销售客户投诉管理中有待进一步研究和解决的问题，提出了相关对策建议。

关键词：化工销售、投诉管理、中国石化

所属期刊栏目：19

分类号：F426.22(中国工业经济)

在线出版日期：2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：34-38