数据挖掘在客户关系管理中的应用研究

摘要：

以客户为中心已经成为各个企业的共识,而其实现的前提是从海量的客户信息中发现客户新的需求,必须对信息进行分析,从中得到企业的决策支持信息.本文阐述了客户关系管理的概念、数据挖掘含义及体系结构.给出了数据挖掘在CRM中的实施模型,详细论述了数据挖掘在CRM中的应用.最后提出了在客户关系管理中实施数据挖掘应注意的问题.

关键词：客户关系管理、数据挖掘、电子商务

分类号：F71;F27

在线出版日期：2011-05-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：40-42