基于UTAUT模型的服务采纳行为研究:以邮政储蓄短信服务为例

摘要：

本文以邮政储蓄账户短信提醒服务为例,研究UTAUT模型在服务采纳领域的适用性.通过对邮储用户的430份问卷的结构方程模型分析发现:绩效期望、努力期望、社会影响都对行为意向产生正向影响,便利条件对行为意向没有显著影响,与模型一致.但在调节效应方面存在部分不一致,检验结果支持性别对社会影响的调节效应,但对绩效期望的调节效应恰好相反;支持年龄对绩效期望的调节效应,但对努力期望与社会影响的调节效应与假设相反;支持使用经验对社会影响的调节效应.

关键词：信息服务、服务采纳、UTAUT模型、调节效应

分类号：TP3;R16

在线出版日期：2015-12-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：107-115