10.3969/j.issn.1007-9378.2011.20.023
基于“三力模型”的银行业顾客感知价值
本文在介绍了感知价值内涵、价值感知的基础上,探索地提出了银行业顾客价值感知的"三力模型"——感知收益、感知风险、感知成本,并从银行业顾客服务感知收益、感知风险、感知成本三个方面进行剖析,进一步探讨了三者如何对银行顾客感知价值产生影响,并为银行提高顾客服务感知价值提出了相应的建议。
银行、价值感知、感知价值、三力模型
F719(国内贸易经济)
中央高校基本科研业务费专项资金资助2011-1b-009
2012-04-21(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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