预防接种门诊护理纠纷典型案例原因及防范分析

摘要：

目的 分析预防接种门诊护理纠纷发生的原因,从而制定有效的防范措施,提高医院预防接种门诊的护理服务质量.方法选取2015 年1 月～2017年10月期间预防接种门诊发生的30例护理纠纷进行分析,对其中的7例典型个案进行重点分析,分析护理纠纷发生的原因,并提出有针对性的防范对策.结果 医护因素所致纠纷占比56.7％,患方因素和院方因素所致纠纷分别占比30.0％和13.3％.其中护理人员服务态度生硬、护患缺乏沟通、患者对院方要求过高、患方文化经济因素等都是导致预防接种门诊护理纠纷的重要原因.结论 针对护理纠纷发生原因,应加强对护理人员的培训教育,增强护理人员的服务意识和法律意识,坚持以患者为中心的服务理念,从而有效降低预防接种门诊护患纠纷的发生.

关键词：护理纠纷、预防接种门诊、典型案例、防范措施

所属期刊栏目：25

分类号：R473.5(护理学)

在线出版日期：2018-10-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：167-168