标杆窗口建设在门诊服务管理中的作用

摘要：

目的：探讨标杆窗口建设在门诊服务管理中的作用。方法对医院门诊窗口部门进行6个月标杆窗口建设，抽样比较建设前后门诊患者满意度。结果标杆窗口建设前后门诊患者满意度差异存在统计学意义（P＜0.05），建设后的满意度高于建设前。结论标杆窗口建设有利于提高窗口员工职业素质和门诊患者满意度，降低门诊患者投诉率，及时启动服务补救措施，改善就医环境，是一种有效的门诊服务管理方法。

关键词：门诊管理、标杆窗口、服务管理

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2016-11-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：153-154,155