2015年某基层中医院住院患者满意度调查分析
目的:贯彻落实“成功源自于服务他人”服务文化理念,进一步满足广大患者对医疗卫生服务工作的要求,提升医院服务能力,提高患者满意度。方法对2015年1~12月住院的1195位患者发放住院患者满意度调查表进行满意度调查。结果患者对医技、医辅科室意见比较突出,特别是对药房、收费、医保、新农合报销窗口、医技各科室工作人员服务态度不满意,对医技科室工作人员工作不满意。结论针对患者提出的建议和意见进行整改,改进工作,进一步加强了医院管理,使患者满意度得到明显提升。
住院患者、满意度调查、分析
R197.4(保健组织与事业(卫生事业管理))
2016-11-10(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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