2015年某基层中医院住院患者满意度调查分析

摘要：

目的：贯彻落实“成功源自于服务他人”服务文化理念，进一步满足广大患者对医疗卫生服务工作的要求，提升医院服务能力，提高患者满意度。方法对2015年1~12月住院的1195位患者发放住院患者满意度调查表进行满意度调查。结果患者对医技、医辅科室意见比较突出，特别是对药房、收费、医保、新农合报销窗口、医技各科室工作人员服务态度不满意，对医技科室工作人员工作不满意。结论针对患者提出的建议和意见进行整改，改进工作，进一步加强了医院管理，使患者满意度得到明显提升。

关键词：住院患者、满意度调查、分析

分类号：R197.4(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2016-11-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：22-22,23