良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度调查

摘要：

目的：探究良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度。方法采用系统抽样法选取2013年1~12月期间我院收治的100例门诊患者为对照组，采用系统抽样法选取2014年1~12月期间我院收治的100例门诊患者为实验组。给予对照组患者普通门诊护理，给予实验组患者良好护患沟通的门诊护理。对比两组患者对门诊护理工作的投诉率、对门诊护理工作的满意度以及对门诊护理工作不满意的原因。结果实验组100例患者有1（1.00％）例患者投诉，对照组100例患者有9（9.00％）例患者投诉，实验组的投诉率显著低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05），实验组100例患者中86（86.00％）例患者满意、13（13.00％）例患者一般满意、1（1.00％）例患者不满意，满意率为99.00％，对照组100例患者中58（58.00％）例患者满意、27（27.00％）例患者一般满意、15（15.00％）例患者不满意，满意率为85.00％，差异具有统计学意义（P＜0.05），实验组100例患者仅1（1.00％）例患者因环境吵闹对门诊护理工作不满意，对照组100例患者中共15（15.00％）例患者对门诊护理工作不满意，其中4（4.00％）例患者因语言生硬表示不满意，3（3.00％）例患者因表情冷漠表示不满意，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论良好护患沟通的运用在门诊护理工作中能够显著降低患者投诉率、提高患者满意度，门诊护理中造成患者不满意的原因主要为护理人员语言生硬、表情冷漠，护理人员应当通过良好的护患沟通，提高患者对门诊护理工作的满意度。

关键词：护患沟通、门诊护理、满意度

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2016-11-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：19-21