表格式交接班方式提升优质护理服务能力的效果评价

摘要：

目的：探讨运用表格式交接班方式提升优质护理服务能力的效果。方法将医院8个优质护理住院病区以抽签方式随机分为两组，分别为观察组及对照组，每组4个病区，观察组采用表格式交接班方式，对照组采用传统交接班方式，将两组护士对患者“十知道”掌握率、患者对护理服务满意度和护理不良事件发生例数进行比较。结果观察组护士对患者“十知道”掌握率及患者对护理服务的满意度明显高于对照组(P<0.05)，观察组护理不良事件发生例数明显少于对照组（P<0.05)。结论表格式交接班方式能使护士更好地掌握住院患者病情，提高主动服务意识，降低护理不良事件的发生率，从而保障护理安全，改善护理服务质量。

关键词：表格式交接班、优质护理、服务能力

分类号：R47;R45

在线出版日期：2015-07-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：27-28,29