护理投诉的原因分析及对策

摘要：

@@ 随着社会的发展,人们的自我保护意识不断增强,特别是随着《医疗事故处理条例》的出台和医疗保险制度的推广,人们对医院服务水平和医疗质量的期望值也越来越高,病人对护理人员的投诉呈上升趋势.这些投诉的处理结果若稍与患者或家属的需求存在差距,就容易发展为护理纠纷,既耗费医院大量的人力、物力、财力,也对医院名誉造成一定的损失[1].为了构建和谐的护患关系,笔者对我院2005年1月～2007年2月发生的32例护理投诉进行原因分析,并提出相应的护理对策,期望对医院护理建设与社会协调发展有所裨益.

机标关键词：护理投诉、原因分析、医院服务水平、医疗事故处理条例、医疗保险制度、医疗质量、协调发展、护理人员、护理纠纷、护理建设、护理对策、护患关系、构建和谐、处理结果、保护意识、期望值、增强、名誉、家属、患者

分类号：R4(临床医学)

在线出版日期：2008-04-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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