10.3969/j.issn.1006-6411-C.2002.07.062
对护理投诉的原因分析及干预
目的:通过分析病人及家属对护理工作投诉和不满意的主要原因,提出一系列有效的护理措施,让病人获得大限度的满意.方法与结果:通过回顾性调查对我院2001年5~10月半年内16起投诉的原因进行分析,找出主要原因并制定相应的改进措施,措施实施后的2001年11月~2002年4月投诉统计共4起,较前明显减少,病人护理工作的满意度大大提高.
护理投诉、归因、护理干预
R19(保健组织与事业(卫生事业管理))
2005-08-11(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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