产房QC小组活动在产时服务质量管理中的作用

摘要：

目的:提高产妇对产时服务工作的满意度,提高产时服务质量.方法:产房QC小组活动,确定"改革产时服务模式,提高产时服务质量"为活动课题,运用PDCA循环原则,进行现状调查,要因分析,制定实施对策,组织实施,检验效果并采取巩固措施.结果:产妇对产时服务工作满意度从82%上升为99.2%,服务质量明显提高.结论:产房QC小组活动对提高产时服务质量起着十分重要的作用.

关键词：质量管理、产时服务、QC小组

分类号：R19(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2005-08-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：74-76