PDCA循环法对改善医院服务的应用研究

摘要：

目的 探讨PDCA循环法在改进医院服务,提高医院满意度中的作用.方法 由医院服务中心对出院患者进行持续的满意度评价,进行分析整理,找出需要改进的项目,通过PDCA循环法进行持续改进.对比满意度的变化趋势,评价PDCA循环法在改进医院服务,提高医院满意度中的作用.结果 运用PDCA循环法管理1年,医院服务质量得到持续改进,医院满意度得到提高,由91.67％上升到94.47％.结论 利用PDCA循环法对医院存在的问题进行持续改进,是一种行之有效的方法,能够改进医院服务,提高医院满意度.

关键词：PDCA循环、医院服务、满意度

所属期刊栏目：26

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2019-11-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：185-187