P DCA循环法在优化患者出院带药流程中的应用
目的:探讨PDCA循环在优化出院流程中的管理方法,提高患者对医疗服务的满意度。方法应用PDCA循环法,查找患者在出院带药流程中存在问题并制定计划,实施具体布局改造,并进行检查和实时处理。结果实施流程优化后,患者的满意度由77.9%提高到95.1%;患者等待时间从(25.04±10.12)min缩短至(9.93±3.96)min,实施流程优化前后差异均有统计学意义(P<0.05)。结论应用PDCA循环法优化出院流程,通过实施资源整合,提高了患者的服务满意度,提高了工作效率。
流程优化、PDCA循环法、患者满意度
R197.323(保健组织与事业(卫生事业管理))
2016-10-09(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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