门诊退号原因分析及应对措施

摘要：

目的：调查门诊退号量及原因。方法抽查2013年7月～2013年12月的退号量和采取措施后的2014年3月～2014年8月的退号量比较并记录其原因。结果退号率在5．35％～4．99％，退号原因列在前三位的分别是：分诊不准确，挂号员操作错误，患者太多，不愿等待。结论退号率维持在较高水平，退号原因呈多样化，应在提高护士分诊的准确性、强化挂号员的操作技能、严格执行医师的出诊请假制度、加强与分诊护士沟通等方面作为重要解决方法。

关键词：退号量、门诊管理、措施

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2016-06-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：187-188