服务质量差距模型在住院糖尿病患者护理中的应用效果分析

摘要：

目的 探讨服务质量差距模型在住院糖尿病患者护理中的应用与效果.方法 应用服务质量差距模型了解患者对护理服务实际感知与期望值的差距,通过美化病区环境、制定各项服务流程和激励护士工作等措施,缩小住院糖尿病患者实际感知与服务期望值之间的差距.结果 住院糖尿病患者的低血糖发生率下降(P=0.000),护士相关意外事件发生率下降(P=0.000),患者满意度达到96.9％.结论 应用服务质量差距模型能够促进护士专科工作能力的提升,提高专科护理服务质量.

关键词：服务质量差距模型、糖尿病、护理

分类号：R473.5(护理学)

资助基金：深圳市科技计划项目20130228526

在线出版日期：2016-06-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：1-3