开展康乃馨护理服务岗在普外科病房的实施及效果

摘要：

目的：探讨“康乃馨护理服务岗”在外科病房的应用及体会，旨在推广、延伸优质护理服务，为患者提供更好的护理服务，进而提高患者的满意度，改善紧张不和谐的医患关系，树立科室的服务品牌。方法2012年4月本科开展实施“康乃馨护理服务岗”活动，对2012年4月~2013年4月入住本科的900例患者提供康乃馨优质护理服务：迎来送往、人文关怀；嘘寒问暖、健康指导；及时疏导、充分“话聊”；即时反馈、查漏补缺；分析开展康乃馨护理服务岗前与实施后一年的服务效果。结果“康乃馨护理服务岗”实施后患者住院满意度高于实施前（实施后为98.35%，实施前为93.88%，χ2=23.782，P<0.01），护理质量均分高于实施前（实施后为98.37分，实施前为94.23分， t=3.715，P<0.05），最满意护士提名增多；不良事件发生率低于实施前（实施后为0.22%，实施前为1.33%，χ2=7.199，P<0.01）。结论开展“康乃馨护理服务岗”促进医患、护患、医护的合作，为患者营造了温馨、和谐、安全的就医环境，改善了患者就医体验，护理工作得到患者和家属的肯定，护理质量提高，科室服务品牌效应得以呈现。

关键词：康乃馨、住院患者、优质护理、满意度、护理品牌

分类号：R473.6;R197.323(护理学)

在线出版日期：2014-11-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：170-171,172