满意度测评在护理质量持续改进中的应用

摘要：

目的：探讨满意度测评在提高护理质量及患者满意度中的效果。方法2013年护理部将满意度测评纳入到护理质量持续改进中，并与2012年满意度测评结果进行比较。结果满意度测评纳入到护理质量持续改进后的满意度高于改进前，差别有统计学意义（P<0.05）。结论满意度测评结果进行量化后应用于各项评比及绩效奖金的考核中，有利于提高护理质量和患者满意度。

关键词：满意度测评、护理质量、护理管理

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2014-11-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：30-31,32