出院患者满意度质控表的应用与效果评价

摘要：

目的：探讨出院患者满意度质控表在口腔专科医院的应用效果。方法通过自行设计的《出院患者满意度质控表》调查出院患者满意度情况。结果质控前6个月出院患者满意度与电话回访患者满意度差异有统计学意义（P<0.05）；质控后6个月出院患者满意度与电话回访患者满意度差异无统计学意义（P>0.05）；质控后电话回访患者满意度（88.65±16.04）高于质控前（82.47±10.99）且两者差异有统计学意义（P<0.05）。结论《出院患者满意度调查表》的有效质控对临床护理工作起到很好的监管及促进作用，能够增强护士的主动服务意识，且利于做好出院患者的延续性服务，从而不断提高护理质量，提高出院患者满意度。

关键词：患者满意度、质量控制、质量改进

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2014-08-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：169-170,171