出院患者电话随访的实践与体会

摘要：

总结了对出院患者进行电话随访的体会，主要包括由2名专业随访人员，在患者出院1周左右进行电话随访。认为电话随访是医院服务的延伸，加强了医患的沟通，有效缓解了医患矛盾，为医院在发展中的持续改进提供依据，培养忠诚客户，在赢得社会效益的同时增加了医院的经济效益。

关键词：出院患者、电话随访、服务质量

分类号：R197.1(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2014-07-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：182-183