改进工作程序在预防儿科输液室护患矛盾中的作用

摘要：

目的：通过改进工作程序预防儿科门诊输液室护患矛盾，减少护患纠纷。方法采取弹性排班、合理排班、考核护士静脉穿刺成功率等措施提高护士工作质量、工作效率；改进查对方法、增加反问式查对杜绝护理差错；提高护士主动、细节服务意识，改善护患关系。结果改进工作程序后，护患矛盾得到改善，纠纷发生明显减少，与改进工作程序前比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论改进工作程序能够显著改善护患关系，减少护患矛盾、纠纷。

关键词：输液室、改进工作程序、预防、护患矛盾

分类号：R473.72(护理学)

在线出版日期：2014-03-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：149-150,151