护患沟通制在护理质量持续改进中的应用
目的 通过建立护患沟通制能及时发现和记录护理工作中存在的不足,做到护理质量的持续改进.方法 病区建立护患沟通本,每日由护士长、专业组长、责任护士、夜班护士在早晨07∶30同时巡视病房,与病房每位患者进行沟通,及时发现存在的问题和需立即整改的问题,晨会当即反馈,记录在护患沟通本上;护士长每周对本周存在主要问题进行总结反馈,提出整改措施;护士长每月月底对护患沟通本上问题进行1次总结,在科内每月质量分析会上统一反馈.护患沟通本设置签名制度,要求不当班的护士上班时认真阅读后签名并遵照相关规定执行.结果 建立护患沟通制后,病区护理质量合格率提高,患者满意度显著高于建立前,差异有统计学意义(均P＜0.05).结论 通过建立护患沟通制,可以提高患者满意度、护理质量合格率,提高护士长管理和沟通能力,减少护理并发症及不良事件发生.
护理质量、护患沟通、持续改进
R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)
2013-08-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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