关键环节服务路径管理在优质护理服务中的作用
目的 通过对关键环节服务路径管理,转变护理服务模式,提高护士的主动服务意识,提高病人对护理工作的满意度.方法 选取714名病人分为对照组352例和实验组362例,对照组按责任功能制护理常规进行管理,实验组制订关键环节服务路径,由管床责任护士根据路径对病人实施入院、住院期间、出院一体化护理.结果 实施关键环节服务路径管理5个月,病人对护理工作、对护士入院介绍及对护士长的管理满意度均有提高(P＜0.05).结论 关键环节服务路径管理转变护理服务模式,提高了护士主动服务意识及病人满意度.
关键环节、临床路径、管理、满意度
R471(护理学)
2013-06-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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