优质护理服务在肺结核门诊的应用

摘要：

目的深化“以患者为中心”提供人性化服务,全面提高肺结核门诊护理服务质量和患者满意度.方法选择2011年7月份200例肺结核患者满意度调查表,设为对照组,2012年1月份200例肺结核患者满意度调查表设为观察组,2组均在患者离院前现场调查满意度,满意度调查表从医疗环境、护理质量、健康教育及服务态度四个方面来进行调查.结果患者整体满意度较前提高了11.3%,优质护理服务开展后患者满意度高于开展前,差异有统计学意义(P<0.05).结论护士明确优质护理服务活动内涵,掌握沟通技巧及行为规范,落实“以患者为中心”的服务理念是开展优质护理工作的前提,是提供满意服务的关键.

关键词：肺结核门诊、优质护理服务、基础护理、管理

分类号：R473(护理学)

在线出版日期：2012-12-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：189-190