持续质量改进在优质护理服务质量管理中的应用

摘要：

目的 探讨持续质量改进在优质护理服务质量管理的作用.方法 选择优质护理服务试点病区实施持续质量改进的措施,包括护士素质培训、优化人力资源、改进分工方式、夯实基础护理、加强质量管理、完善支持系统、注重细节服务等.结果 患者满意度由90%上升至96%,护士工作满意度由76%上升至91%,优质护理服务质量合格率由90%上升至97%,差异均具有统计学意义(P<0.05).结论 持续质量改进有利于规范临床护理工作,提高患者满意度,为优质护理服务质量提高了有力保障.

关键词：持续质量改进、优质护理服务、质量管理

分类号：C931.2(管理学)

在线出版日期：2012-08-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：180-182