人性化护理管理在内科医保住院患者收费过程中的应用

摘要：

目的 了解内科医保住院患者收费投诉原因,提出护理管理对策.方法 2010年8月~2011年8月通过量表资料分析内科医保住院患者收费投诉的原因,发现主要集中在中途催款、出院结账环节.运用人性化时间照护、流程照护、心理照护、大环境照护的管理措施并协调相关科室及人员予以干预.结果 内科医保住院患者收费投诉率下降.结论 将人性化护理管理措施运用在内科医保住院患者收费中,能明显改善护患关系,提升住院患者整体满意度.

关键词：人性化护理、收费、投诉、医保患者、管理

分类号：C935(管理学)

在线出版日期：2012-03-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：185-186