"优质护理服务示范工程"对提升患者满意度的效果

摘要：

目的 探讨开展"优质护理服务示范工程"对提升患者满意度的作用.方法 对护理服务模式进行改革,即开展优质护理服务示范工程,实施人性化护理服务举措及形式多样的健康宣教,并评价效果.结果 患者对责任护士满意度从实施前的90.26%提高到实施后的97.89%;患者对护理服务综合满意度从实施前的87.89%提高到实施后的95.79%;对疾病知识知晓度从实施前70.5%提高到实施后91.3%.结论 开展"优质护理服务示范工程",推行人性化服务理念,护理服务质量得到提高,患者能从中受惠,满意度提升.

关键词：患者、满意度、优质护理服务、护理管理

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2011-11-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：176-178