导诊护理告知对儿童皮肤科门诊服务的作用研究

摘要：

目的 通过在儿童皮肤科门诊开展导诊护理告知活动,探讨其对改善就医秩序,提高皮肤科门诊服务质量,提高病人满意率的作用.方法 对皮肤科门诊病人开展以就医告知为核心的护理活动,观察皮肤科2008～2009年门诊医疗工作秩序、就诊人次、病人满意度以及医患纠纷的发生情况,并与2006年～2007年资料进行比较.结果 2008年1月～2009年12月,皮肤科门诊95051人次,平均候诊时间为(12.41±5.36)min,就诊秩序良好;病人满意率为96.81%,投诉纠纷次数减少.与2006～2007年同期相同指标比较,差异均有统计学意义(p<0.01).结论 在导诊工作中实施有效的护理告知可提高儿童皮肤科门诊工作效率,提高服务质量,减少医患纠纷,提高病人满意率.

关键词：皮肤科、护理、导诊

分类号：R473.72(护理学)

在线出版日期：2010-10-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：104-105