出院患者信函式满意度调查的分析与护理

摘要：

目的 探讨出院患者对护理工作的不满意因素,以采取针对性护理措施,提高患者满意度.方法 采用自行设计调查问卷,自2009年1月～2009年9月每月从医院HIS系统出院患者中随机抽取调查对象,对出院患者开展信函式满意度调查,统计不满意因素,纳入每月护理质量讲评内容,及时提出整改措施并跟踪整改效果.结果 患者不满意因素得到及时反馈和有效控制,患者满意度逐步提高(p＜0.05).结论 对出院患者进行信函式满意度调查,对不满意因素及时分析,采取针对性措施进行干预,能促使护理服务持续改进,有效提高患者满意度.

关键词：信函调查、不满意因素、满意度

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2010-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：142-144