超越患者期望提升护理服务品质

摘要：

目的 探讨实施"超越患者期望"的护理措施对提升护理服务品质的效果.方法 对2007年1月～2007年12月483名患者予以常规护理,对2008年1月～2008年12月490名患者予以"超越患者期望"的护理,采用问卷调查法,比较2007年度和2008年度患者对护理工作的满意度.结果 2008年度490名患者对护理工作满意度较2007年度明显提高(P=0.043).结论 超越患者期望,提升护理服务品质是提高患者满意度的有力手段,值得推广.

关键词：护理管理、护理质量、服务品质

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2010-03-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：99-100