基于县级公立医院改革优化导诊服务的措施与效果

摘要：

目的：探讨县级公立医院改革中优化门诊大厅导诊服务，对提高护理质量和患者满意度，降低患者投诉率的效果。方法通过优化环境与人力资源的配置、培训和利用，服务规范的制订与实施，建立完善的质量考核体系和有效的激励机制，开展“微笑服务、温馨医院”创建活动，比较服务开展前后导诊服务质量及患者满意度。结果优化导诊服务2年来导诊服务质量从87．69分提至95．27分，患者满意度从85％升至99％，患者投诉率从0．028‰降至0．003‰，改进前后差异均有统计学意义（P＜0．001）。结论导诊服务的优化使护理质量和患者满意度明显提升，投诉率降低，改善了患者就医体验。

关键词：县级公立医院、导诊服务、优化

分类号：R193(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2016-08-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：177-178