洁牙中心实施优质护理服务的效果观察

摘要：

目的：分析优质护理服务在超声洁牙患者中的应用效果，从而探讨如何从细微之处推进口腔科优质护理服务，提高患者满意度。方法分别随机抽取我中心实施优质护理服务前后的2013年1～4月与2014年1～4月2个时间段就诊的患者各150名作为研究对象，分别设为对照组和观察组，比较2组患者的候诊时间、相关知识认知情况和满意度。结果实施优质护理服务活动后，观察组患者候诊时间缩短比例与对照组相比显著增加（P ＜0．05）；观察组相关知识认知率显著高于对照组（P ＜0．01）；观察组服务满意度高于对照组（P ＜0．05）。结论开展“优质护理服务”活动不仅可以缩短患者候诊时间，提高患者相关知识和口腔保健方法的认知率，还有效地改善护理服务、规范护理行为，提高了护理质量及患者满意度。

关键词：优质护理服务、洁牙中心、患者满意度

分类号：R473.78(护理学)

在线出版日期：2015-09-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：173-174,175