优质护理服务文化的构建与实施效果
目的 探讨优质护理服务文化的实施效果.方法 树立"六个一"优质护理服务文化理念,制定优质护理服务标准,从2011年3月开始在本科实施优质护理服务.结果 实施后患者满意率提高9.09%,健康教育覆盖率提高达到100%,护理人员的职业成就感提高,差异均具有统计学意义(P<0.05),患者和医生对护理工作满意度提高,投诉减少.结论 优质护理服务文化在提升医院服务品牌、保证护理质量、提高护理服务方面发挥了积极作用.
护理、文化、管理
R47(护理学)
2014-01-19(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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