老年住院患者满意度及其影响因素
目的 探讨某医院老年住院患者满意度及其影响因素,为医院医疗服务质量管理提供参考依据.方法 本研究采用单纯随机抽样方法从2011年10月～2011年12月长沙市某三级医院25个科室中随机抽取呼吸内科、骨外科、老干科、妇产科和传染科二科等9个科室的老年住院患者为研究对象.采用满意度量表对788名老年住院患者满意度及其影响因素进行了调查分析.结果 患者对医院医疗服务质量的总体满意度较高,特别是对医生护士服务态度的满意度最高,满意度较低的是医疗环境和医疗收费.结论 医院要营造安宁的就医环境,提供优质的服务质量,创造舒适的医疗过程,提供科学的管理效率,提供满意的治疗效果,来提高老年患者的满意度.
住院患者、满意度、老年患者
R473.5(护理学)
2013-07-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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