护理联系卡在优质服务中的应用与效果

摘要：

目的 探讨护理联系卡在优质护理服务中的应用效果.方法 自行设计“温馨提示卡”、“生日卡”、“连心卡”,比较实施发放护理联系卡前后患者按时服药率、护理服务满意度.结果 通过应用护理联系卡在以人文关怀为核心的优质服务后,患者按时服药率增加,与之前比P＜0.05,差异有统计学意义患者主动回访率上升13.2％,护理满意度上升至98％.结论 优质服务水平的提高,同时可提高医疗护理工作质量,促进医患沟通,提高满意度,构建和谐医患关系,等于医、患双赢.

关键词：联系卡、人文关怀、优质服务、和谐医患关系

分类号：R471(护理学)

在线出版日期：2013-05-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：108-109