健康知识讲座带来的双赢效应

摘要：

目的提高护理水平和服务品质:提高病人满意度.方法在病区定期开展健康知识讲座,针对病人所关注的共性的健康问题,进行现场集体宣传和讲解.结果实施1年来,病员满意度由原来的82%上升到98%,护士由原来平均每天解答病人疑问46.30人次,平均每次耗时3.30min,下降为现在平均每天解答病人疑问15.50人次,平均每次耗时2.45min.结论通过定期开展健康知识讲座的方式,病人获得许多相关知识,提高了满意度;护士省时、省力,将更多的时间和精力放在个性化的护理服务上,提高了护理服务的品质,达到了护患双赢的效果.

关键词：健康教育、护理、管理

分类号：R473.6;R493(护理学)

在线出版日期：2006-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：109-110