远程购物消费者退货后的反应研究

摘要：

远程购物的兴起改变了消费者的购物模式,买卖双方物理上的距离增加了消费者鉴别商品的难度,因此,退货成为远程购物方式中不可忽略的问题.消费者退货原因通常可以分为产品质量问题和个人偏好问题,两种退货原因引起的退货在消费者退货责任归因、感知企业信任违背和消费者退货的后悔上均存在差异,另外,初次购买者和常客在这两种退货情况下对店铺总体评价和重购意愿也存在差异.

关键词：远程购物、退货、信任违背、交易历史、后悔

分类号：F274(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金项目71072101

在线出版日期：2013-08-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：67-76