自助科技服务环境中管理者的科技准备度

摘要：

随着科技日新月异不断发展,消费者得以运用科技来自我获得基础服务,甚至完全取代传统销售人员角色.对厂商的经营而言,消费者的科技自助服务有助于经营成本的下降,厂商仅需通过科技设备的投资,而带来人员缩减与工作负担的减少,同时亦可获得员工的工作流程标准化的优点.另一方面,随着科技应用于服务传递的快速扩展,消费者也必须面对日益复杂的科技服务.因此,了解个人对于科技所持的观点、态度势必成为重要研究课题.

关键词：自助科技、服务、科技准备

分类号：F270.7(企业经济)

在线出版日期：2009-10-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：69-73