关系营销视角的顾客信任研究

摘要：

顾客信任是决定关系营销成败的关键要素.本文从以下几个方面分析了关系营销视角的顾客信任问题:从社会交换理论的角度分析消费者与企业建立关系的动因;顾客信任与关系营销的关系;从不同视角分析顾客信任的分类;探讨顾客信任的建立机制.本研究可以为关系营销的实践提供理论指导.

关键词：关系营销、顾客信任、信任分类、信任机制

分类号：F274(企业经济)

在线出版日期：2007-01-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：79-82