顾客参与对服务企业绩效的影响

摘要：

顾客不仅作为消费者而且作为合作生产者参与服务过程,从而对服务企业绩效产生重要影响.本文在吸收借鉴现有成果的基础上,提出了"顾客参与影响服务企业绩效的综合模型",从直接和间接两种途径,探讨了顾客参与对服务企业绩效的影响机制,然后分析了对顾客参与实施有效管理的策略.

关键词：顾客参与、服务绩效、顾客感知价值

分类号：F279.21(企业经济)

资助基金：国家社会科学基金02BJY099;教育部优秀青年教师资助计划

在线出版日期：2004-09-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：69-73