客户知识管理:与客户一起创造价值

摘要：

知识经济时代,知识是企业形成持续性竞争优势的关键.客户的知识也是企业最重要的资源之一.客户知识管理可以有效地帮助企业发现新的市场机会、开发新产品、降低成本、提高效率、为企业和客户创造更多的价值.要成为卓越的企业,仅仅是"为客户创造价值"还不够,应该"与客户一起创造价值".

关键词：客户知识管理、知识管理、客户关系管理

分类号：F270(企业经济)

在线出版日期：2004-08-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：71-73