10.3969/j.issn.1005-3026.2010.05.034
一种知识服务客户满意度的评价方法
针对知识服务客户满意度问题,提出一种评价方法.首先,分析了知识服务内涵、特点并回顾了已有的关于服务质量评价的研究成果;然后,构建了知识服务客户满意度评价指标体系;在此基础上,考虑到评价指标的主观性和模糊性,给出了一种知识服务客户满意度的模糊评价方法.该方法通过处理和集结客户给出的语言评价信息得到知识服务客户满意度的综合评价值.最后通过一个实例说明了该评价方法的应用价值.
知识服务、客户满意度、评价指标体系、模糊评价
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F270;C931(企业经济)
国家创新研究群体科学基金资助项目70721001;辽宁省教育厅人文社会科学基金资助项目2009JD31;辽宁省百千万人才工程项目2008921081
2015-07-29(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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