呼叫中心知识库建设

摘要：

以呼叫中心为背景,将知识库引入呼叫中心的建设与运营中,表达了建设呼叫中心知识库必要性的思想,并通过一个具体应用介绍了建设呼叫中心知识库要注意的问题,突出了呼叫中心知识库的现实意义.

关键词：呼叫中心、知识库

所属期刊栏目：25

分类号：TP391(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2005-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：93-97